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凌晨4点,中国移动这家营业厅就有人排队办业务,顾客:跑了6次都没办上,还有人雇人排队

据奔流新闻报道,4月28日,浙江台州温岭有网友发布视频,凌晨4点,多位市民在中国移动(太平东门北路营业厅)排队退宽带。



图为网友发布的视频截图

一项普通的业务为什么要大半夜排队去办理?记者致电该营业网点,工作人员表示,退宽带业务也不是只有这一个营业厅可以办,要看具体业务种类,退宽带业务每个人的情况也是不一样的,并表示营业厅不接受采访。

4月28日下午,李先生告诉记者,当天温岭移动大厦工作人员已当面向他道歉,并与其约定了办理时间,承诺会在约定时间帮李先生办理退宽带业务。

顾客吐槽:携号转网跑六趟没办成

根据报道,当事人李先生称,自己准备办理携号转网业务,而之前的运营商中国移动要求必须要退掉与号码绑定的移动宽带,而退宽带业务只能在温岭市太平东门北路这一家营业厅办理。李先生告诉记者,这个营业厅只有一个窗口,一小时左右办理一个人,每天基本上只有七八个人能成功办理。同时,李先生从排队的其他市民口中了解到,由于办理时效太慢,有人甚至掏钱雇人去排队。


图为温岭市太平东门北路的移动营业厅门口(图/网络)

李先生之前欲向营业厅负责人反映这一情况,但被工作人员告知,该营业厅没有负责人。去了五次都没有办成业务,最后一次,营业厅保安建议李先生可以早点来排队。于是,4月28日凌晨4点,李先生便来到温岭市太平东门北路的中国移动营业厅。令他惊讶的是,尽管当时天都没亮而且还下着小雨,但是该营业厅门口已经有七八个人在排队了。

“尽管凌晨四点就去了,但是排在第九位,显然又是办不上了……”李先生表示,感觉被刁难,营业厅这种做法很不合理。

4月28日,奔流新闻记者致电台州市移动客服,工作人员表示会将情况以报单的形式反映上去,并向记者提供了涉事营业厅的电话。温岭市太平东门北路的中国移动营业厅工作人员告诉记者,退宽带业务每个人的情况也不相同,是否只能在这一个营业厅办理要视情况而定,其他问题营业厅不接受记者采访,随即挂断了电话。

消费者质疑:

故意刁难,是想强行挽留客户

“营业厅只设这么一个办理窗口,温岭全市包括下面的乡镇有150多万人口,如果想办这个业务,只能来这个营业厅,就只有一个窗口,并且1个小时只能办理一个人。”

据华商报大风新闻报道,李先生质疑说:“我觉得他们明显就是通过这种方式故意刁难我们,说白了就是想强行挽留客户,让我们更换的时间成本变得无比巨大,你想想看,正常人正常生活,怎么可能会凌晨2点半过来排队呢?我作为一个消费者,我应该有自主选择的权利,我想购买你的产品,使用你的服务,而不是应该通过这种方式来卡我的脖子。”

李先生表示,排在前面的这些人是职业排队者,“因为实在是过于不合理,大家不可能真的大半夜过来排队,谁白天没有工作,没有别的事情啊,这些人就是收费职业过来排队的,早上7点半的时候,雇主会过来接替他们,就是因为移动不合理的行为,已经催生出了这么一个行业了。”

李先生告诉华商报大风新闻记者,自己气愤之余发了抖音,“这肯定不合理,我现在的诉求是移动公司整改。”

携号转网仍然“困难重重”

2019年12月1日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

但此后,携号转网仍然“困难重重”。2022年8月,中消协发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中就提到,运营商人为设置转网障碍:要求消费者到指定营业厅办理,设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。


携号转网目前仍然“困难重重”,图为手机SIM卡资料图

对此,红网评论指出,国内三大电信运营商,是提供全民性公共设施服务的国营企业,其经营理念应该是追求企业价值与客户价值共同成长,而不是一味地以盈利增收为目的,给办理退网业务的用户添堵、强留用户。就如同台州这位李先生所讲:“明显就是通过这种方式故意刁难我们,我作为一个消费者,我应该有自主选择的权利,我想购买你的产品,使用你的服务,而你不应该通过这种方式来卡我的脖子。”

对此,浙江移动给出的答复是,“不存在刁难,因该业务办理比较复杂,如果市场需求大会出台相应措施”。这个回复显然有点“自圆其说”。冰冻三尺非一日之寒,市民都大半夜过来排队抢办业务了,甚至都催生出来一个“职业排队收费”的新行业,难道营业厅的工作人员不知情,不对上反馈?明眼人一看就看出来了,这不就是逼着消费者“知难而退”吗?

运营商“故意刁难”,无非就是想变相挽留用户,避免用户流失。但可惜他们的用力方向错了,答偏了题,不仅让消费者的自由选择权得不到保障,还背离了国家工信部全面推进携号转网的初衷。

编辑|何小桃 杜恒峰

校对|程鹏

每日经济新闻综合奔流新闻、华商报大风新闻、红网等

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